Hello bank!, la banque mobile de BNP Paribas, souhaitait faire évoluer son application afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de simplifier le parcours d’ouverture de compte.
Dans un univers bancaire où les interfaces sont souvent complexes et peu engageantes, l’enjeu était de concevoir une expérience plus fluide, plus intuitive et plus accessible, capable de lever les frictions dès les premières étapes du parcours.
Nous avons repensé le tunnel de conversion en introduisant une logique conversationnelle inspirée des échanges SMS. Cette approche permet d’accompagner l’utilisateur de manière progressive, en intégrant les données au fur et à mesure de l’inscription, tout en rendant l’expérience plus naturelle et engageante.
Au-delà de l’interface, le travail a porté sur la simplification globale du parcours, afin de réduire les points de friction et d’optimiser la complétion des étapes.
Ce projet illustre notre capacité à concevoir des expériences digitales utiles, où design, UX et performance se conjuguent pour répondre à des enjeux business concrets.
